¿La impresora no se conecta al WiFi? Puede que el router haya perdido su banda de 2.4 GHz
Una impresora HP Smart Tank no se conectaba al WiFi. La impresora estaba bien; el gateway del proveedor había dejado de transmitir su banda de 2.4 GHz, la única que usan las impresoras caseras. La primera visita lo diagnosticó gratis, el proveedor reemplazó el gateway, y una segunda visita volvió a poner la impresora en la red.
“Justin es excelente y sabe hacer su trabajo. Vino a mi casa y resolvió el problema. Lo recomiendo mucho para sus problemas y necesidades de computadoras.”
— Dade D. · Reseña de Google · Lee la historia completaUn cliente llamó por una HP Smart Tank 5100 que no se conectaba al WiFi. Había estado bien, y luego dejó de estarlo, y el consejo habitual (reiniciar la impresora, reiniciar el router, volver a correr la app HP Smart) ya se había probado más de una vez. La impresora estaba ahí con la luz de WiFi parpadeando y sin forma de imprimir.
Esta es una de las llamadas más comunes que recibo, y casi nunca termina con una impresora rota. Esta tampoco.
La impresora estaba bien
Primera visita: revisé la impresora en sí. Tinta llena, sin errores, imprimió una página de prueba por USB sin quejarse. Luego miré a qué intentaba conectarse. El gateway de internet del proveedor transmitía su WiFi de 5 GHz con normalidad, y cada teléfono y laptop de la casa estaba felizmente en esa red. Su banda de 2.4 GHz no transmitía en absoluto. Reinicié el gateway varias veces para estar seguro. Mismo resultado: la radio de 2.4 GHz estaba muerta.
Ese era todo el problema. Nada que arreglar en la impresora, y nada que yo pudiera arreglar en el gateway, porque es equipo del proveedor y la radio de adentro había fallado.
Por qué una impresora casera solo ve 2.4 GHz
La mayoría de las impresoras caseras, incluida esta HP Smart Tank y casi todas las de inyección de tinta y láser que se venden para el hogar, se conectan solo en la banda de 2.4 GHz. Los teléfonos y las laptops usan 5 GHz cuando pueden porque es más rápida, y los gateways modernos corren ambas bandas bajo un mismo nombre de red, así que nadie nota en cuál está cada dispositivo. Hasta que la radio de 2.4 GHz se detiene. Entonces los teléfonos siguen funcionando en 5 GHz y la impresora, que no ve 5 GHz para nada, no tiene red a la que unirse. Se ve exactamente como un problema de impresora. Es un problema de router.
El arreglo tomó dos visitas, y la primera fue gratis
El diagnóstico es la visita que no cobro. Le dije al cliente qué había fallado y qué hacer: llamar al proveedor y pedir el reemplazo del gateway bajo su servicio. Luego me fui. Todavía no había nada que cobrar, y no había razón para fingir lo contrario.
El gateway de reemplazo llegó preconfigurado con el mismo nombre y contraseña de WiFi, que es la versión buena de esta historia: todos los demás dispositivos de la casa se reconectaron solos. El cliente llamó, volví, confirmé que la banda de 2.4 GHz del gateway nuevo estaba activa, reinicié la configuración de red de la impresora y la conecté al WiFi de la casa. Luz de WiFi azul fija, página de prueba impresa por la red, listo. Esa segunda visita es la que va en la factura: los problemas de impresora o WiFi tienen una tarifa fija de $85, sin cargo por desplazamiento, y las dos visitas juntas siguieron costando eso.
Lo que les dije para la próxima vez
- Para imprimir desde un teléfono o una computadora, ese dispositivo tiene que estar en el WiFi principal de la casa, la misma red que la impresora, no en una red de invitados.
- Los iPhone, iPad y Mac imprimen solos a través de AirPrint una vez que están en el WiFi. Windows y Android usan la app gratuita HP Smart para agregar la impresora.
- Si algún dispositivo no encuentra la impresora, el arreglo casi siempre es revisar en qué red está ese dispositivo.
Antes de llamar a alguien
Si su impresora de repente no encuentra el WiFi y nada más en la casa cambió, mire las luces del gateway o su página de estado en busca de la banda de 2.4 GHz. Algunos gateways de proveedores también permiten apagar la de 2.4 GHz por accidente en la app, y algunos sistemas de malla la esconden. Si la banda está ahí y la impresora sigue sin conectarse, ahí es cuando la impresora, o su configuración, pasa a ser la sospechosa.
Y si prefiere que alguien lo resuelva en la casa, eso es lo que hago. Llame o envíe un texto al 770-356-4462. La primera revisión de una impresora que no se conecta es gratis, y si resulta ser la caja del proveedor, escuchará eso en lugar de una factura.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi impresora no se conecta al WiFi si mi teléfono funciona bien?
La mayoría de las impresoras caseras solo ven la banda de 2.4 GHz. Los teléfonos y las laptops usan 5 GHz. Si la radio de 2.4 GHz del router deja de funcionar, todo lo demás sigue andando y la impresora no tiene a qué conectarse.
¿Cómo sé si la banda de 2.4 GHz de mi router está apagada?
Revise la página de estado o la app del gateway y busque la red de 2.4 GHz. Si solo aparece 5 GHz, o un dispositivo viejo no ve el WiFi para nada, la banda está apagada o la radio falló.
¿Cobra la visita de diagnóstico?
No. Si la primera visita encuentra que el problema es el gateway del proveedor, se lo digo y la visita es gratis. El arreglo de impresora o WiFi en sí tiene una tarifa fija de $85.