Mamá se mudó a Woodstock, su hijo vive en Carolina del Norte y nada estaba conectado
“Mi madre de 82 años se mudó a Woodstock. Módem y PC nuevos sin conectar nada. Yo vivo en Carolina del Norte. Llamé a Woodstock Computer Repair y vinieron al día siguiente: configuraron su WiFi, conectaron su teléfono y su tableta, armaron su computadora, organizaron todos los cables con prolijidad y eliminaron los virus y el malware de la PC. Todo el tiempo manteniéndome informado de lo que se hacía. Yo estoy contento y, lo mejor de todo, mi mamá está contenta. Un servicio muy profesional.”
— Tom R. · Reseña de GoogleEsta llamada no vino de Woodstock. Vino de Carolina del Norte.
Un hijo a tres estados de distancia tenía un problema que muchos hijos adultos reconocerán: su madre de 82 años acababa de mudarse a su casa nueva aquí y, técnicamente, todo lo que necesitaba ya estaba dentro — un módem nuevo de la compañía de internet, una computadora, su teléfono, su tableta. Nada estaba conectado a nada. Y él no podía guiarla por teléfono desde otro estado para configurar un módem.
Encontró el negocio, llamó, y al día siguiente yo estaba en la casa de ella.
Poniendo la casa en línea
El primer trabajo fue puro armado y configuración, el tipo de visita que hago constantemente para adultos mayores en Woodstock: activar y verificar el servicio de internet de AT&T, configurar la red inalámbrica, armar la computadora de escritorio en su escritorio y organizar los cables para que el espacio pareciera un mueble y no un plato de espagueti. Después, el pase de lista — su computadora, su teléfono y su tableta, cada uno conectado, probado y confirmado en línea. Antes de irme también revisé la señal de WiFi cuarto por cuarto, para que no hubiera sorpresas de rincones sin señal cuando salieran las cajas de la mudanza.
La sorpresa en una PC casi nueva
Aquí está la parte que vale la pena leer aunque tu internet funcione bien: mientras configuraba su computadora encontré tres programas no deseados ya ejecutándose en segundo plano en una máquina que apenas se había usado.
PDFTool — adware oculto que se iniciaba solo en cada arranque. Driver Support One — scareware que insiste en cobrar por “arreglar” controladores que están perfectamente bien. SearchProtect — un secuestrador de navegador que interfería con las búsquedas y los inicios de sesión en Chrome.
Ninguno de estos se anuncia. Vienen escondidos dentro de descargas de “herramientas PDF gratis” y “actualizadores de controladores”, el tipo de cosa que cualquiera puede recoger en la primera semana con una computadora. Los eliminé los tres por completo, reinicié y verifiqué que no volvieran. Su suscripción de Norton 360 estaba sana, así que quedó como el antivirus activo — sin necesidad de venderle nada.
Un arreglo cotidiano más ya que estaba ahí: su correo de Yahoo le cerraba la sesión cada vez que cerraba el navegador. Edge estaba configurado para borrar los inicios de sesión guardados al cerrar. Lo desactivé y lo dejé para mantener su sesión iniciada y restaurar sus pestañas. Un ajuste pequeño, una frustración diaria, un arreglo de treinta segundos — cuando sabes dónde vive.
La parte que le importaba al hijo en Carolina del Norte
Durante toda la visita mantuve a Tom informado de lo que se hacía y por qué. Cuando estás lejos y alguien que no conoces está en la casa de tu madre, las actualizaciones no son una cortesía — son el servicio. Él supo qué encontré, qué eliminé y qué configuré, en tiempo real.
Y antes de irme, su mamá recibió varias tarjetas de presentación, para que la próxima vez que algo falle pueda escribirme o llamarme directamente — sin esperar una visita desde tres estados de distancia.
Si tu padre o tu madre está lejos y la tecnología no funciona
Esta es una de las llamadas más comunes que recibo: el hijo adulto vive en otro lugar, el padre o la madre está aquí en el condado de Cherokee, y algo — el WiFi, la impresora, la computadora, el televisor — necesita manos que estén realmente en la habitación. Puedes llamarme desde donde sea, yo voy con ellos, y tú te mantienes informado todo el tiempo. El diagnóstico es gratis, no hay cargo por traslado, y la persona que llega es el dueño, con verificación de antecedentes, en cada visita.