Su laptop no estaba infectada. Tenía cinco antivirus peleándose entre sí.
Una laptop Toshiba estaba inundada de ventanas emergentes y funcionaba lenta. Un análisis completo de malware no encontró nada. La causa eran años de AVG, Avast, CCleaner, una VPN, barras de herramientas y ayudantes de actualización corriendo todos a la vez. Se eliminaron con las herramientas de los propios fabricantes más una limpieza manual, se despejó el inicio y Windows Defender quedó como único antivirus. En una segunda visita se instaló un extensor de WiFi para el taller.
“Justin Johnson, de Woodstock Computer, es un hombre cristiano increíble, con tanta experiencia que arregló mi problema de Wi-Fi increíblemente rápido; cobra $100 por limpiar por completo tu computadora, viene a tu casa, recoge mi laptop y la trae de vuelta enseguida. Animo a todos a llamarlo con problemas de computadora o de Wi-Fi; también va a hacer que mi impresora funcione por Wi-Fi. ¡Increíble!”
— Larry E. · Reseña de Google · Lee la historia completaLarry llamó por una laptop Toshiba Satellite con Windows 10. Las ventanas emergentes no dejaban de tomar la pantalla, la máquina iba lentísima y quería que la revisara por si había algo dañino y que le quitara la basura. En la visita de seguimiento también quería WiFi de verdad en su taller, donde la señal siempre había sido débil o nula.
El análisis salió limpio
La buena noticia llegó primero. Una revisión completa de spyware, virus y secuestradores de navegador no encontró nada. Ni infección, ni minero oculto, ni navegador secuestrado. Larry no tenía un virus.
Lo que tenía era una pila de programas destinados a protegerlo de uno. Con los años la laptop había acumulado AVG Internet Security, los “navegadores seguros” de Avast, AVG y CCleaner, Avast SecureLine VPN, CCleaner, varios ayudantes de actualización, la barra de herramientas de Yahoo, Windows PC Health Check y un resto de publicidad. Todos se cargaban al inicio, corrían en segundo plano y lo acosaban para que comprara una mejora. Junte tantos en una laptop de esta edad y obtiene exactamente lo que él veía: ventanas emergentes constantes y una máquina sin espacio para hacer su propio trabajo.
Sacarlos
Programas así están hechos para resistir la eliminación. Desinstale uno desde el Panel de control y deja atrás un navegador, un programador de tareas y una entrada de inicio, y las ventanas siguen apareciendo. Así que fui por ellos como corresponde:
- Ejecuté la herramienta de eliminación de cada fabricante y luego una limpieza manual para atrapar las piezas que esas herramientas se saltan.
- Despejé los elementos de inicio y los servicios en segundo plano que dejaron, para que nada de basura cargue al encender la laptop.
- Quité el fondo de pantalla de Bing y los complementos de búsqueda que habían entrado con ellos.
- Eliminé el software del escáner ScanSnap, que lanzaba un mensaje de “error de escaneo” por su cuenta cada pocos minutos.
- Confirmé que Windows Defender, el antivirus integrado en Windows, estaba activo y protegiendo la máquina. Es toda la protección que esta laptop necesita.
El WiFi del taller
En la segunda visita instalé un extensor de rango WiFi para el taller. Bien ubicado, a medio camino entre el router y la zona muerta, le da una señal completa y estable allí en lugar de una conexión débil o caída.
El resultado
La laptop está limpia, las ventanas emergentes desaparecieron, arranca y funciona notablemente más ligera, y Defender está en guardia. El taller tiene cobertura completa. Las dos visitas y el extensor entraron dentro de mis precios estándar, con la pieza cobrada a lo que me costó, sin recargo. El diagnóstico es gratis, y las tarifas están en la página de precios.
Dos cosas para recordar
- Quédese con Windows Defender. Es gratis, viene integrado y hace el trabajo. Los antivirus de terceros y los programas “limpiadores de PC” suelen ser la lentitud, no la cura. Por favor no reinstale AVG, Avast ni nada parecido.
- Si algún día quiere un salto de velocidad de verdad, una unidad de estado sólido es la mejor mejora para una máquina de esta edad. Sin prisa. Funciona bien para lo que es.
Si su computadora se ahoga en ventanas emergentes de programas que no recuerda haber instalado, reserve una hora en línea o llame o envíe un mensaje de texto al 770-356-4462. El diagnóstico es gratis, y si no hay virus, eso es lo que va a escuchar.
Preguntas frecuentes
¿Los programas antivirus pueden hacer lenta una computadora?
Sí. Varios antivirus y limpiadores de terceros corriendo a la vez consumen más de la máquina que la mayoría de las infecciones. Además generan las ventanas de compra que la gente confunde con avisos de virus.
¿Windows Defender es protección suficiente?
Para una laptop de casa, sí. Viene integrado en Windows, se actualiza solo y no molesta ni frena la máquina. Poner AVG o Avast encima suele empeorar las cosas, no hacerlas más seguras.
¿Por qué AVG o Avast no se desinstalan por completo?
Dejan navegadores, programadores de tareas y entradas de inicio a propósito. Los fabricantes publican herramientas de eliminación dedicadas, y una limpieza manual después atrapa el resto.