La ventana de 'Llame a Microsoft' vino de un anuncio al pie de su correo. La computadora estaba limpia.
La primera de tres llamadas por virus de hoy fue una computadora de escritorio tomada por una alerta a pantalla completa: una página con apariencia de Windows/Microsoft que decía que la computadora estaba infectada y que llamara de inmediato a un número 1-888. Él hizo lo correcto y me llamó a mí.
Lo que encontró el análisis: nada
Revisé los programas de inicio, las tareas en segundo plano, las tareas programadas, las extensiones del navegador y los archivos del sistema, y luego ejecuté un análisis completo con Windows Defender. Limpio en todos los frentes. No había ningún virus en esta computadora. Nunca lo hubo.
¿Entonces de dónde salió la ventana? El historial del navegador tenía la respuesta. Empezó con un clic en uno de esos recuadros de anuncios “recomendados para ti” al pie de la bandeja de correo, que redirigió a través de una red publicitaria a una página diseñada para parecer una alerta oficial de Windows y McAfee, con detalles de análisis falsos y un gran botón de “llame a este número”. Es una página web. Nada instalado. Ciérrala y desaparece.
El segundo susto en la misma máquina
Mientras estaba en eso, una utilidad de limpieza en la computadora mostraba su propia advertencia: “¡13 controladores desactualizados!” en rojo, con un botón para arreglarlos (por un costo). Así que le pregunté al propio Windows, que es el único conteo real: 129 dispositivos, cero problemas de controladores. La advertencia es una venta adicional, no un diagnóstico.
La máquina también tenía dos copias de esa herramienta de limpieza instaladas, una versión vieja abandonada junto a la actual de pago, ambas corriendo en segundo plano. Eliminé el duplicado viejo, conservé la con licencia y apagué sus avisos en segundo plano para que deje de lanzarle números alarmantes. Él puede seguir ejecutándola a mano cuando quiera.
Tres reglas que habrían evitado la llamada
- Las alertas reales de Microsoft o Windows nunca te dan un número de teléfono. Apple tampoco. Si una página dice “llame a soporte”, es una estafa. Ciérrala con Ctrl+W o Alt+F4 y sigue adelante.
- Evita los recuadros de anuncios “recomendados” debajo de tu correo y de los artículos de noticias. De ahí salió esta página.
- Ignora los conteos de “controladores desactualizados” de las herramientas de limpieza. Si Windows no se queja, tus controladores están bien.
Tiempo total en este caso: menos de una hora, y la respuesta honesta fue “tu computadora está bien”. Prefiero decirte eso antes que venderte una limpieza que no necesitas. Si una pantalla aterradora tiene secuestrada tu computadora, llama o envía un mensaje de texto y describe lo que dice. La mitad de las veces puedo decirte que es falsa antes de salir de mi casa.