Semanas de fallos, cambios de hardware y reinstalaciones de Windows. Era el controlador de gráficos NVIDIA, resuelto en media hora.
Una computadora de escritorio en Canton siguió fallando durante semanas a pesar de cambios de hardware y varias reinstalaciones de Windows. El registro de eventos de Windows vinculó cada fallo al controlador de gráficos NVIDIA que Windows Update seguía instalando. El controlador se eliminó por completo con una herramienta dedicada, se instaló el controlador NVIDIA correcto y la máquina ha estado estable desde entonces. Menos de 30 minutos en sitio, sin reemplazar nada.
“5 estrellas — ¡Un servicio absolutamente excepcional! No puedo recomendar a Justin lo suficiente. Después de pasar semanas lidiando con fallos constantes de la computadora, revisando el hardware, reinstalando Windows y probando aparentemente todas las soluciones posibles, estaba más que frustrado… Justin logró en menos de 30 minutos lo que yo había pasado incontables horas intentando resolver… identificó rápidamente el problema de fondo: un controlador de gráficos NVIDIA defectuoso que estaba causando inestabilidad repetida del sistema… Cinco estrellas realmente no son suficientes.”
— Patrick, Canton · Reseña de Google · Lee la historia completaEsta fue una visita a domicilio en Canton por una computadora de escritorio que debería haber sido una de las máquinas más rápidas que veo en todo el mes. En cambio, se había vuelto prácticamente inutilizable. Funcionaba un rato y luego fallaba, a veces con una pantalla azul, a veces solo una pantalla negra y un reinicio, y llevaba así durante semanas.
El dueño no era un principiante. Ya había hecho lo que hace una persona cuidadosa: probar y cambiar hardware, reinstalar Windows más de una vez, y probar todas las soluciones que encontró en internet. Cada vez parecía mejorar por un día y luego los fallos volvían. Para cuando llamó, estaba convencido de que algo costoso se había dañado.
Leer el registro antes de tocar nada
Cuando una máquina falla con esa regularidad, por lo general la computadora ya dejó anotado el motivo. Antes de reemplazar o reinstalar nada, abrí el registro de eventos de Windows y los volcados de fallos y leí lo que el sistema decía de sí mismo. El patrón quedó claro en pocos minutos: cada fallo apuntaba al controlador de gráficos NVIDIA, no a la tarjeta de gráficos, ni a la memoria, ni a la fuente de poder.
Eso explica por qué reinstalar Windows nunca funcionó. Una instalación nueva parece limpia, pero lo primero que hace Windows Update en una máquina como esta es descargar por su cuenta un controlador de gráficos, y venía descargando una versión que no se llevaba bien con esta tarjeta y este sistema. Cada reinstalación volvía a poner el mismo controlador defectuoso.
Eliminarlo correctamente y luego instalar el adecuado
Desinstalar un controlador de gráficos desde el panel de control deja restos, y esos restos suelen ser el problema. Usé una herramienta de eliminación de controladores que desarrollé exactamente para este trabajo: elimina todo rastro del controlador de video, los servicios sobrantes y las entradas del registro, y deja el sistema limpio. Luego instalé el controlador NVIDIA correcto para la tarjeta directamente desde el fabricante y le indiqué a Windows Update que dejara de reemplazarlo.
Tiempo total en sitio, incluido el diagnóstico: menos de 30 minutos. La máquina ha estado estable desde entonces y no se reemplazó nada.
Si su PC sigue fallando después de una reinstalación
- Reinstalar Windows no reinstala los controladores correctos. Instala lo que Windows Update elija, y en el caso de las tarjetas de gráficos a veces es la versión equivocada.
- El registro de eventos suele señalar al culpable. Fallos repetidos vinculados al controlador de video, una pantalla oscura que vuelve, o fallos durante juegos y video apuntan al controlador de gráficos antes que al hardware.
- Elimine el controlador por completo antes de instalar uno nuevo. Instalar encima de un controlador dañado conserva las partes dañadas.
- No compre piezas por corazonada. A esta máquina estaban a punto de ponerle una tarjeta de gráficos nueva que no necesitaba.
Si su computadora falla sin importar lo que reinstale, llama o envía un mensaje de texto. Leer el registro es más rápido y más barato que adivinar, y casi siempre es la respuesta completa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi PC sigue fallando después de reinstalar Windows?
Porque Windows Update vuelve a poner los mismos controladores, y un controlador de gráficos defectuoso sobrevive a cada reinstalación. Revise el registro de eventos: si los fallos apuntan al controlador de video, arregle el controlador, no Windows.
¿Cómo sé si el controlador de gráficos está causando los fallos?
Fallos repetidos o pantallas negras vinculados al controlador de video en el registro de eventos, fallos durante juegos o video, o una pantalla que parpadea y se recupera apuntan al controlador antes que a la tarjeta.
¿Basta con desinstalar el controlador NVIDIA desde Windows?
Por lo general no. Una desinstalación normal deja restos. Una herramienta dedicada de eliminación de controladores quita todo, y luego el controlador correcto de NVIDIA se instala limpio.
¿Debería reemplazar la tarjeta de gráficos?
No hasta descartar el controlador. A esta máquina estaban a punto de ponerle una tarjeta nueva que no necesitaba.