¿La impresora imprime pero no escanea? Dos servicios de Windows suelen ser la causa
Una impresora que imprime pero no escanea casi nunca está rota. Imprimir es un solo sentido; escanear requiere que la computadora encuentre el escáner y traiga datos de vuelta. Dos servicios de Windows, Host de proveedor de detección de función y Publicación de recursos de detección de función, suelen estar detenidos.
Un cliente me llamó por una impresora multifuncional Brother que había dejado de escanear. La impresión seguía funcionando perfectamente. La misma impresora, el mismo cable, la misma red, la misma computadora, y la mitad del equipo simplemente había dejado de funcionar.
Esa división es el diagnóstico más útil que usted tiene, porque imprimir y escanear no viajan por el mismo camino. Cuando uno funciona y el otro no, la impresora casi con seguridad está bien.
Por qué uno funciona sin el otro
Imprimir es un viaje de ida. Su computadora envía el trabajo a la cola de impresión, la cola se lo entrega a la impresora, y listo. Windows incluso instala automáticamente un controlador de impresión básico para la mayoría de las impresoras, sin que usted haga nada.
Escanear es la dirección contraria y un mecanismo completamente distinto. Su computadora tiene que encontrar el escáner, abrirle un canal y traer los datos de vuelta. Eso depende de la detección de dispositivos, de un software de escaneo que Windows no instala por usted, y de que el firewall permita el tráfico de regreso.
Por eso el resultado común es una impresora que imprime de maravilla desde el primer día y nunca puede escanear, y el dueño asume que el escáner está dañado.
Los dos servicios que casi nadie conoce
Windows ejecuta dos servicios en segundo plano de los que depende el escaneo por red:
- Function Discovery Provider Host
- Function Discovery Resource Publication
Entre los dos permiten que su PC encuentre dispositivos en la red y se anuncie ante ellos. Si cualquiera de los dos está detenido o configurado en Manual, el escaneo se rompe mientras la impresión sigue funcionando sin ningún problema.
Se apagan de varias maneras comunes: una guía para "acelerar Windows" que recomienda deshabilitar servicios, algunas utilidades optimizadoras, y de vez en cuando una actualización de Windows o un perfil de usuario nuevo que los deja sin ejecutarse. En esta máquina los dos estaban apagados, que es exactamente lo que mató el escáner.
La solución es volver a configurar ambos para que inicien automáticamente y arrancarlos. Eso por sí solo devuelve el escaneo en muchas máquinas.
La otra mitad: el controlador que usted no instaló
El controlador básico que Windows le da es un controlador de impresión solamente. El escaneo a la PC, el botón de escanear en la propia impresora y la aplicación de escaneo del fabricante vienen todos del paquete de software completo de Brother, HP, Canon o Epson.
Si nunca ha instalado ese paquete a propósito, no lo tiene, por muy bien que imprima la impresora. En este trabajo el software completo de Brother nunca se había instalado, así que aun con los servicios arreglados no había nada en la PC que recibiera un escaneo.
Descargue ese paquete del sitio de soporte del propio fabricante, usando su número de modelo exacto. No de un sitio recopilador de controladores, ni de una herramienta "actualizadora de drivers". Esas son una vía común para terminar con adware incluido en lugar de un escáner que funcione.
La computadora ve la impresora pero no el escáner
Es la misma división vista desde la computadora, y es la versión que más gente busca: la impresora aparece en la lista, los trabajos se imprimen y no aparece ningún escáner por ninguna parte. Windows configuró la parte de impresión por su cuenta y nadie configuró nunca la parte del escáner.
- Busque donde Windows guarda los escáneres. Configuración, luego Bluetooth y dispositivos, luego Impresoras y escáneres. Si su equipo multifunción aparece solo como impresora y nada escanea, la parte de escaneo nunca se instaló.
- Agréguelo como lo explica Microsoft. En esa misma página, elija Agregar dispositivo junto a Agregar una impresora o un escáner y dele a la búsqueda unos minutos. Si nunca aparece, la página de ayuda sobre escáneres de Microsoft indica la opción La impresora que deseo no está en la lista, y el sitio del fabricante del escáner.
- Revise el nombre de la red. En un equipo multifunción inalámbrico, la computadora y la impresora tienen que estar en la misma red WiFi. Una laptop en la red de invitados, o en un extensor con su propio nombre de red, no va a encontrar un escáner que está en la red principal.
- Instale el paquete completo. El controlador y el software completos del fabricante para su modelo exacto son los que agregan el escáner. Una vez instalados, el escáner normalmente aparece en el Administrador de dispositivos en Dispositivos de imágenes, y la aplicación de escaneo del fabricante lo puede encontrar.
Si el escáner se encontró una vez y luego desapareció, vuelva a los dos servicios de arriba. Ese patrón, que funcionaba por meses y desaparece después de un programa de optimización o una actualización, es el que ellos causan.
Qué programa de escaneo necesita realmente su impresora
La pregunta que más recibo después de “por qué no escanea” es “qué abro siquiera para escanear”. Cada fabricante tiene su propio programa, y cada uno se obtiene del sitio del fabricante, no de un resultado de búsqueda.
- HP: la aplicación HP, que según HP reemplazó a la aplicación HP Smart y funciona como aplicación de impresora y de escáner en Windows. Si todavía hay una HP Smart antigua en la máquina, esa es la que hay que actualizar.
- Canon: IJ Scan Utility, que viene dentro del paquete de controladores de su modelo y no como descarga aparte.
- Epson: Epson ScanSmart. En Windows 11 búsquelo desde el botón Inicio; en Windows 10 está bajo Epson Software en el menú Inicio.
- Brother: Brother iPrint&Scan, con descarga para Windows en el sitio de Brother. Esta era la pieza que faltaba en el trabajo de arriba.
- Cualquier marca, en caso de apuro: la aplicación gratuita Escáner de Windows de la Microsoft Store. Usa el controlador de escáner que esté instalado y guarda en la carpeta Imágenes, dentro de Escaneos. Si Escáner de Windows ve el escáner y la aplicación del fabricante no, hay que reinstalar el software del fabricante. Si ninguna lo ve, vuelva a los dos servicios y a la red.
Escanea desde la computadora pero no con el botón de la impresora
Este caso confunde porque el escáner obviamente funciona. Un escaneo iniciado desde la computadora solo necesita el controlador. El botón de escanear de la impresora funciona al revés: la impresora tiene que saber a qué computadora enviar, y esa computadora tiene que tener el software del fabricante corriendo en segundo plano para recibirlo. En todas las marcas de arriba, ese registro de “escanear a PC” vive en el programa del fabricante, y se pierde cuando el software nunca se instaló, cuando se cambió la computadora o cuando la impresora recibió una nueva dirección de red. Vuelva a ejecutar la configuración en la aplicación del fabricante con la computadora encendida y activa, y pruebe de nuevo desde el panel de la impresora.
Luego, el firewall
Escanear trae datos de vuelta a su computadora, lo que significa que el firewall tiene que permitirlo. Después de instalar el software, hay que permitir la aplicación de escaneo a través del Firewall de Windows Defender en su red privada. Esta es la última pieza que atrapa a quienes hicieron todo lo demás bien.
El orden a seguir
- Confirme que la impresora todavía imprime, lo que demuestra que tiene corriente, está conectada y está en buen estado
- Configure ambos servicios de Function Discovery en Automático e inícielos
- Instale el controlador completo y el software de escaneo del fabricante para su modelo exacto
- Permita el software de escaneo a través del firewall en la red privada
- Pruebe Escanear a la PC desde el panel de la propia impresora, no solo desde la computadora
Esa última prueba importa. El escaneo iniciado desde la impresora usa una ruta ligeramente distinta al que se inicia en la PC, y es el que la gente realmente usa en el día a día.
Cuando el problema no es la computadora
Si nada de eso funciona, mire la red. En una red compartida o mal configurada, los dispositivos pueden quedar bloqueados para encontrarse entre sí, lo que rompe el escaneo, la transmisión a pantallas y los dispositivos inteligentes, todo a la vez. Dos situaciones que conviene conocer: el WiFi de apartamentos y comunidades, donde el edificio lo controla, y una red doméstica que quedó mal configurada después de una instalación de internet, donde simplemente se puede apagar.
Una impresora que imprime pero no escanea es un problema de software con mucha más frecuencia que de hardware. La configuración de impresoras y WiFi es una visita a domicilio común, y normalmente es corta. La página de precios muestra cómo funciona una visita.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi impresora imprime pero no escanea?
Escanear depende de la detección de dispositivos y de software de escaneo que Windows no instala automáticamente. Imprimir no. Uno funciona, el otro falla en silencio.
¿Qué servicios de Windows necesita el escaneo en red?
Host de proveedor de detección de función y Publicación de recursos de detección de función, ambos en Automático y en ejecución.
¿Necesito el software del fabricante para escanear?
Normalmente sí para todas las funciones. Windows instala solo el controlador de impresión, no la parte de escaneo.
¿Qué programa uso para escanear en Windows?
La aplicación del propio fabricante: la aplicación HP para HP, IJ Scan Utility para Canon, Epson ScanSmart para Epson y Brother iPrint&Scan para Brother. La aplicación gratuita Escáner de Windows de la Microsoft Store funciona con cualquier controlador de escáner instalado como alternativa.
¿Por qué mi impresora escanea desde la computadora pero no con el botón de escanear?
El botón de escanear necesita que la impresora sepa a qué computadora enviar, y esa computadora necesita el software del fabricante en ejecución para recibirlo. Vuelva a ejecutar la configuración de escaneo a PC en la aplicación del fabricante con la computadora activa y pruebe desde el panel de la impresora.
¿Por qué mi computadora ve la impresora pero no el escáner?
Windows configuró solo la parte de impresión del equipo multifunción. Instale el controlador y el software completos del fabricante para su modelo exacto, confirme que la computadora y la impresora estén en la misma red WiFi, y luego agregue el escáner en Impresoras y escáneres en Configuración.