Pantalla azul de la muerte: qué le dice el código de detención y cuándo preocuparse
Una pantalla azul una vez es un tropiezo; todos los días es un patrón. Fotografíe el código de detención antes de que reinicie. La mayoría de las pantallas azules repetidas son un driver (se arregla), memoria dañada (una pieza pequeña) o un disco que está fallando (deje de reiniciar, respalde primero). Desconecte los extras, revierta el último cambio, corra la prueba de memoria de Windows, y llame si el código nombra al disco.
La pantalla azul es Windows jalando el freno de emergencia. Algo bajo en el sistema, un driver o una pieza de hardware, hizo algo en lo que Windows no puede confiar, así que detiene todo antes que arriesgar sus archivos. Suena dramático. En la práctica, es una de las fallas más honestas que tiene una computadora, porque le dice qué pasó si sabe dónde mirar.
Primero: ¿una vez, o una y otra vez?
Una pantalla azul después de una actualización, y luego semanas de calma, es un tropiezo. Anote el código y siga adelante. Una pantalla azul todos los días, o cada vez que hace una cosa en particular, es un patrón, y los patrones tienen causas. El resto de esta nota es sobre el patrón.
Lo único que hay que hacer mientras está en pantalla
Tómele una foto con el teléfono. La línea que importa es el código de detención, escrito en mayúsculas con guiones bajos, y a veces un nombre de archivo terminado en .sys debajo. Ese código es el diagnóstico completo en una línea. Para cuando reinicia, ya no está, y reconstruirlo después es trabajo de verdad.
Tres cosas que probar antes de llamar a alguien
- Desconecte todo menos la corriente. Un hub USB defectuoso, una cámara web, un cable de impresora, incluso una memoria USB barata pueden tumbar Windows a través de su driver. Use la máquina un día sin nada conectado. Si los bloqueos paran, vuelva a conectar las cosas una por una.
- Revierta el último cambio. Si empezó justo después de un programa nuevo, un dispositivo nuevo o una actualización, deshaga eso primero. Windows guarda el driver anterior; el Administrador de dispositivos tiene un botón Revertir justo para esto.
- Corra la prueba de memoria. Windows trae una integrada. Busque Diagnóstico de memoria de Windows, deje que reinicie y corra. Si reporta errores, ya tiene su respuesta y es barata.
Lo que suele resultar ser
Casi todas las pantallas azules repetidas que veo caen en una de tres canastas.
- Un driver. El más común por mucho. Los drivers de gráficos encabezan la lista, luego los inalámbricos, luego el que vino con algún aparato que conectó. Códigos como DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED y VIDEO_TDR_FAILURE apuntan aquí, y el nombre de archivo .sys bajo el código normalmente nombra al driver culpable directamente. Escribí sobre uno de estos en la nota de la tarjeta gráfica.
- La memoria. Un módulo de RAM con una celda dañada corrompe lo que caiga ahí, así que los bloqueos parecen aleatorios y los códigos varían. MEMORY_MANAGEMENT, PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA e IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL aparecen mucho. El arreglo es un módulo de memoria, y en la mayoría de las máquinas es una pieza pequeña. Vea ampliaciones de memoria.
- El disco. Este es el que hay que tomar en serio. CRITICAL_PROCESS_DIED, UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME, KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR y NTFS_FILE_SYSTEM muchas veces significan que Windows intentó leer un archivo y el disco no pudo entregarlo. Un disco que empieza a fallar tumba Windows antes de fallar por completo. Esa es la ventana de aviso.
El caso en que se detiene y llama
Si el código es uno de los códigos de disco de arriba, o la máquina se ha puesto más lenta y empezó a hacer un sonido de clics o de raspado, o los archivos empezaron a abrirse como basura, deje de reiniciarla. Cada reinicio es otra pasada sobre un disco que está perdiendo la pelea. El primer trabajo es una copia de sus archivos, antes de intentar cualquier arreglo. No es cautela porque sí. Es la diferencia entre una copia rutinaria y una muy cara.
Lo que hago en los primeros diez minutos
Windows guarda un registro de cada bloqueo. Leo los últimos varios para ver si se repiten el mismo código y el mismo driver, que es un driver, o si es un código distinto cada vez, que es memoria o el disco. Luego reviso el reporte de salud del propio disco, que casi nadie ve y que normalmente sabe que está fallando antes que Windows. Con esas dos cosas normalmente puedo decir en qué canasta cae antes de tocar un desarmador. La página de reparación de pantalla azul y fallas describe el servicio; la página de precios muestra cómo funciona la visita.
¿Repararla o reemplazarla?
Driver: se arregla, siempre. Memoria: se arregla, es una pieza pequeña. Un disco que falla: se reemplaza el disco, lo que en una máquina vieja es además la mejor mejora que va a tener, porque un disco de estado sólido nuevo hace que una computadora lenta se sienta nueva. Una pantalla azul casi nunca es razón por sí sola para reemplazar una computadora. Si la máquina es vieja y lenta y además se bloquea, esa es otra conversación, y ya escribí sobre dónde está esa línea.
Lo que le diría a un vecino
Fotografíe el código. Desconecte los extras. Corra la prueba de memoria. Si el código es sobre el disco, o la máquina empezó a hacer clics, no siga reiniciando, llame. La mayoría de las pantallas azules son un driver y un arreglo de quince minutos. Las que no lo son, son las que premian actuar temprano.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago cuando veo una pantalla azul?
Tómele una foto con el teléfono. El código de detención en mayúsculas, y cualquier nombre de archivo .sys debajo, es el diagnóstico. Desaparece cuando la computadora reinicia.
¿Qué causa la mayoría de las pantallas azules?
Tres cosas: un driver, casi siempre de gráficos o inalámbrico; un módulo de memoria dañado; o un disco que empieza a fallar. El código de detención normalmente señala a uno de ellos.
¿Una pantalla azul es señal de que mi disco duro se está muriendo?
Puede serlo. Códigos como CRITICAL_PROCESS_DIED, UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME y KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR suelen significar que el disco no pudo entregar un archivo. Si ve esos, o escucha clics, deje de reiniciar y copie los archivos primero.
¿Necesito una computadora nueva si sigue con pantallas azules?
Casi nunca. Un driver es un arreglo rápido, la memoria es una pieza pequeña, y un disco que falla se reemplaza por uno más rápido. Una pantalla azul por sí sola no es razón para reemplazar la máquina.